Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi

Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimine Genel Bakış

Bu eğitim, markaların sürdürülebilir başarısında kilit rol oynayan müşteri odaklı yaklaşımı benimsemek isteyenler için tasarlandı. Müşteri yolculuğunu haritalamaktan geri bildirim analizine, memnuniyet ölçümünden kalıcı müşteri ilişkileri kurmaya kadar tüm temel konuları teorik bilgiler ve pratik uygulamalarla ele alıyor. Eğitim süresi 58 uzaktan eğitim saati olup 2 ay erişim imkanı sunuluyor.

İçerik

• Endüstri toplumu ve bilgi toplumu karşılaştırması

• Deneyim ve pazarlama ilişkisinde temel kavramlar

• Marka yönetimi, marka denkliği ve marka farkındalığı

• Marka yaşam döngüsü ve marka canlandırma

• Marka mirası ve marka kimliği

• Müşteri deneyimi kavramı

• Deneyim ekonomisi

• Postmodern çağın etkileri

Kimler Katılabilir?

• Müşteri ilişkileri, pazarlama veya satış alanında çalışan profesyoneller

• Marka yöneticileri ve iletişim uzmanları

• Müşteri deneyimi süreçlerini geliştirmek isteyen işletme sahipleri

• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen yöneticiler

• İnsan kaynakları, dijital dönüşüm veya süreç iyileştirme ekiplerinde görev alanlar

• CX alanında uzmanlaşmak isteyen kariyer değiştiriciler

• Girişimciler ve startup kurucuları

• Pazarlama, iletişim, işletme bölümü öğrencileri

• Müşteri deneyimi alanına ilgi duyan herkes

Sertifika

• Eğitim sonunda Türkçe ve İngilizce barkodlu e-sertifika veriliyor.

• Sertifika LinkedIn'de paylaşılabiliyor.

• Barkod ile sertifika sorgulanabiliyor.

• Sertifika almak için 3 sınavı başarıyla tamamlamak gerekiyor.

• Üniversite onaylı sertifika seçeneği mevcut (ek ücretli).

• Üniversite onaylı sertifika E-Devlet'e yansıyor.

• AKTS (Avrupa Kredi Transfer Sistemi) ile belgelendirme sağlanıyor.

Kariyer Fırsatları

• Workshopers Network Club üyeliği ile profesyonel bağlantılar kurma imkanı

• İş ve staj fırsatlarına erişim kolaylığı

• Kariyer görünürlüğü desteği