Müşteri Deneyimi Yönetimi İngilizce Video Eğitimi

Müşteri Deneyimi Yönetimi İngilizce Video Eğitimine Genel Bakış

Bu eğitim, müşteri deneyiminin nasıl tasarlanıp yönetileceğini öğreten İngilizce video formatında bir programdır. 1 eğitmen tarafından hazırlanan 11 video ve toplam 52 dakikalık içerikten oluşuyor. Sadece teorik tanım ve açıklamalarla sınırlı kalmayıp dünyanın dört bir yanından en iyi uygulama örneklerini de sunuyor.

İçerik

Müşteri Deneyimine Giriş (2 Video - 6 dk)

• Giriş

• Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri Deneyimi Yönetimi (6 Video - 30 dk)

• Müşteri deneyimi stratejisi

• Müşteri odaklı kültür oluşturmak

• Müşterileri ve içgörüleri anlamak

• Kanal yönetimi

• Müşteri yolculuğu tasarımı ve haritalandırma

• Duygusal deneyim

Müşteri Deneyimi Ölçümü ve Şikayet Yönetimi (3 Video - 16 dk)

• Şikayet yönetimi

• Müşteri deneyimi ölçümü

• Sırada ne var?

Kimler Katılabilir?

• Müşteri deneyimi departmanında çalışanlar

• Müşteri hizmetleri çalışanları

• Satış ve pazarlama departmanı çalışanları

• Startup işletenler

Sertifika

• Eğitim videolarını izledikten sonra ders sonu testleri tamamlandığında katılımcı sertifikası kazanılıyor

Eğitmen

• Gökhan Kara – Customer Experience Advisor