Bu eğitim, ISO 10002 standardı çerçevesinde müşteri şikâyetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlıyor. Katılımcılar; şikâyet yönetimi süreçlerinin yapılandırılması, etkili iletişim teknikleri, performans izleme ve yasal uyumluluk konularında kapsamlı bilgi ediniyor.
Bu eğitim, ISO 10002 standardı çerçevesinde müşteri şikâyetlerinin etkili bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlıyor. Toplam 8 saatlik program, sınırsız kontenjanla sunuluyor. Katılımcılar; şikâyet yönetimi süreçlerinin yapılandırılması, etkili iletişim teknikleri, performans izleme ve yasal uyumluluk konularında kapsamlı bilgi ediniyor.
ISO 10002 standardının temel gereklilikleri
Müşteri şikâyet yönetimi süreçleri
Şikâyet çözüm süreçleri ve iletişim teknikleri
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler
Performans izleme ve sürekli iyileştirme
Şikâyet yönetiminde yasal ve etik gereklilikler
Müşteri hizmetleri yönetiminde görev alan profesyoneller
Kalite yönetim sistemi çalışanları
Süreç yöneticileri
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik bilgi sahibi olmak isteyen herkes
En yeni haberler, fırsatlar ve gelişmelerden haberdar olun.
