Bu eğitim, müşteri odaklı stratejileri ve CRM süreçlerini birleştirerek müşteri sadakatini artırmayı ve yaşam boyu değeri maksimize etmeyi amaçlar. Uygulamalı vaka analizleri ve rol play çalışmalarıyla teorik bilgiler pratiğe dönüştürülür.
Bu eğitim, müşteri odaklı stratejileri ve CRM süreçlerini birleştirerek müşteri sadakatini artırmayı ve yaşam boyu değeri maksimize etmeyi amaçlar. 2 günlük program, İstanbul Taksim Nippon Otel'de yüz yüze veya online olarak sunulmaktadır. Uygulamalı vaka analizleri ve rol play çalışmalarıyla teorik bilgiler pratiğe dönüştürülür.
Müşteri odaklılık ve kurumsal imaj yönetimi
Müşteri yolculuğu (Customer Journey) haritalama teknikleri
Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri
CRM yazılımlarının etkin kullanımı, veri toplama ve analiz
Algı yönetimi, ikna psikolojisi ve farkındalık teknikleri
Kızgın ve zor müşterilerle başa çıkma, çatışma yönetimi
Müşteri şikayet yönetimi ve itiraz karşılama süreçleri
Müşteriyi elde tutma (retention) stratejileri
KPI ölçümü: Churn Rate, CLV, Net Promoter Score
Efektif dinleme, soru sorma ve geri bildirim teknikleri
Telefonla ve yazılı iletişim kanallarıyla memnuniyet artırma
CRM yöneticileri
Satış ve pazarlama profesyonelleri
Müşteri hizmetleri uzmanları
Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar
Satış ekibi yönetim kadrosu ve satış destek ekibi
Takım liderleri ve bireysel satış uzmanları
Müşteri odaklı kültürü benimsemek isteyen yöneticiler
Eğitimi tamamlayan katılımcılara Biymed Akademi katılım sertifikası verilmektedir
Sertifikalar profesyonel kariyerde referans olarak kullanılabilir
Başarı / Katılım Sertifikası
Biymed Akademi
Kısa Süre
Yüz Yüze
Türkçe
En yeni haberler, fırsatlar ve gelişmelerden haberdar olun.
