(CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

(CRM) Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimine Genel Bakış

Bu sertifika programında, müşteri ilişkileri yönetimini stratejik bir araç olarak doğru kullanmayı öğreniyorsunuz. Bilgi teknolojileri ile müşteri tatmini ve müşteri korunması üzerine odaklanan eğitimde, müşteri iş süreçlerinin teknoloji entegrasyonuyla dengelenmesi, kapsamlı CRM stratejileri ile elektronik ticaretin entegrasyonu ele alınıyor. 36 saatlik eğitim, 18 Nisan – 23 Mayıs 2026 tarihleri arasında cumartesi günleri 10:00–17:00 saatlerinde gerçekleştiriliyor.

İçerik

• CRM ve stratejiye giriş: CRM nedir, neden ihtiyaç duyarız?

• İş stratejisi ve CRM ilişkisi

• Müşteriyi tanımak ve anlamak

• Müşteri verisi nasıl toplanır?

• Analitik CRM ve veriyi anlamlandırmak

• Segmentasyon ve katma değerli analizler

• Süreçlerle entegrasyon

• Sadakat programları

• İletişim ve dijital dünyada CRM

• Örnek kurumsal uygulamalar

Kimler Katılabilir?

• Müşteri yönetimi ve diğer alanlarda çalışan uzmanlar

• Yönetici adayları ve orta düzey yöneticiler

• Orta ve küçük işletme sahipleri, yöneticileri ve girişimciler

Sertifika

• Program, sertifika programı olarak yapılandırılmıştır.