Operasyon Yöneticisi Ne Yapar?

Sabah altıda üretim hattını kontrol eden, öğlen tedarikçiyle kritik görüşme yapan, akşam beklenmedik bir kriz yöneten biri var.

Bu kişi operasyon yöneticisi. Kurumun yatırım, üretim ve insan giderlerinin en büyük bölümünden sorumlu olan bu profesyonel, aslında her gün binlerce parçalık bir puzzle'ı tamamlamaya çalışıyor.

Tek bir parçanın bile yanlış yere konması tüm tabloyu bozabilir.

Stresin Kaynağı: İş Bilmemek

Operasyon yöneticiliği yüksek stresli bir pozisyon olarak tanınır.

Ancak bu stresin büyük bölümü aslında işe hâkim olmamaktan kaynaklanır. Süreci ne kadar iyi tanır, yönetim tekniklerini ne kadar özümser ve sektördeki gelişmeleri ne kadar yakından takip ederseniz stres seviyeniz o kadar düşer. Özyeğin Üniversitesi'nin operasyon yönetimi alanındaki araştırmaları bu pozisyonun, bir kurumun en kritik birimlerinden birini yönettiğini ortaya koyuyor. Üretimden teslimat süreçlerine, kalite kontrolünden müşteri memnuniyetine kadar uzanan geniş bir sorumluluk yelpazesi söz konusu.

MYK'nın lojistik operasyon yöneticileri için hazırladığı ulusal meslek standardı bu rolün gerektirdiği yetkinlikleri detaylı şekilde tanımlıyor: İş organizasyonu yapma, operasyonu kontrol etme, müşteri ilişkilerini yönetme ve raporlamaları ile denetleme temel sorumluluklar arasında.

Sabah Ritüeli: Günlük Operasyon Takibi

Bir operasyon yöneticisinin günü genellikle üretim planlamasının gözden geçirilmesiyle başlar.

Kapasite kullanım oranları optimize edilir, kalite metrikleri sürekli izlenir. Herhangi bir sapma durumunda hemen harekete geçilir. Teslimat performansının kontrolü sabah rutininin vazgeçilmez parçasıdır. Olası gecikmelere karşı B planı her zaman hazır tutulur. İş güvenliği olayları kayıt altına alınır, önleyici tedbirler geliştirilir. Çözülemeyen kriz konularında operasyon yöneticisi doğrudan devreye girer.

Zorlukları Başarı Hikayelerine Dönüştürmek

Her mesleğin kendine özgü zorlukları vardır.

Operasyon yönetimi de bundan muaf değil. Ancak bakış açısı her şeyi değiştirir. Zorlukları sadece engel olarak görürseniz ne o engeli aşabilir ne de onu bir başarı hikayesine dönüştürebilirsiniz. Her şeyin yolunda gittiği bir sisteme konmak, sizi sadece sistemin parçası yapar, aranan ismi değil. Bu yüzden, sorunlara bakış açınızı değiştirmek, iyi bir operasyon yöneticisinin niteliklerinden biridir. Zira pek çok zincirin birbirine bağlandığı operasyonları yönetmek, sürekli panik halinde olan birine devredilemez.

Süreç İyileştirme: Operasyonun Kalbi

Süreç iyileştirme, operasyon yönetiminin en kritik boyutlarından biridir.

Değer akış haritalaması yaparak israflar tespit edilir. Darboğazlar belirlenir ve çözüm yolları geliştirilir. Gereksiz stoklar, bekleme süreleri, fazla üretim ve hatalar "israf" olarak tanımlanır ve ortadan kaldırılmaya çalışılır.

En verimli taktiklerden biri, pilot projeleri yönetmek ve başarılı sonuçları tüm organizasyona yaymaktır.

İnsan Yönetimi: Verilerin Ötesinde

Ekip yönetimi, operasyon sorumluluğunun belki de en hassas boyutudur. Performans değerlendirmeleri yaparken objektif ve gerçek kriterlerin kullanılması şarttır.

Sadece verilere bakarak hareket etmek de tek başına doğru yol olmayabiliyor.

İnsan yönetiyorsanız; verilere ek olarak çalışanların yüzlerini, ruh hallerini gözlemlemek gerekir. "Kaizen" olarak adlandırılan sürekli iyileştirme felsefesi küçük ama düzenli adımlarla süreçleri geliştirmeyi hedefler.

Stratejik Planlama ve Bütçe

"Ya, onunla da mı ben ilgileneceğim" diye düşünüyor olabilirsiniz.

Tabii bir finans uzmanı kadar derinlemesine olmasa da stratejik planlama ve bütçe yönetimi işinizin bir parçası olacak. Ancak bu süreç genellikle finans birimi desteğiyle yürütülür. Yıllık operasyon planları hazırlanırken finans birimi maliyetler konusunda istişare yapar. Operasyon birimi bir kurumun giderlerinin en büyük bölümünü yönettiği için bu işbirliği kritik öneme sahiptir.

Dış Paydaşlarla İlişkiler

İtiraf edelim işin en yorucu kısmı bu olabilir.

Tedarikçi görüşmeleri ve müzakereleri yürütmek operasyon yöneticisinin düzenli olarak yaptığı işlerden biridir. Fiyat, kalite, teslimat süresi gibi konularda en uygun koşulları elde etmek için müzakere becerileri gerekir. Müşteri ziyaretlerini organize edip geri bildirimleri değerlendirmek, yasal uyumluluğu sağlamak ve denetimleri koordine etmek de görev alanına girer.

Kariyer Perspektifi

Operasyon yönetimi kariyeri üst düzey yöneticilik pozisyonlarına açılan önemli bir kapı.

Forbes dergisinin araştırmasına göre CEO'ların yaklaşık dörtte üçü operasyon yönetimi kökenli. Bu istatistik operasyon yönetiminde edinilen becerilerin kurumsal liderlik için ne kadar değerli olduğunu gösteriyor. İmalat, ulaştırma, lojistik, bankacılık, perakendecilik, otelcilik ve sağlık gibi geniş bir sektör yelpazesinde kariyer fırsatları sunuyor. Her gün binlerce parçalık bir puzzle'ı tamamlamak gibi; her parça önemli, her karar kritik.

Kaynaklar:

1. Kariyer.net - "Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni Ne İş Yapar?" (https://www.kariyer.net/pozisyonlar/operasyon+yoneticisi+yonetmeni/nedir)

2. Özyeğin Üniversitesi - "Operasyon Yönetimi Uzmanlık Alanı" (https://www.ozyegin.edu.tr/tr/isletme/lisans-ba-programi/ozellesilen-alanlar/operasyon-yonetimi)

3. Mesleki Yeterlilik Kurumu - "Lojistik Operasyon Yöneticisi Ulusal Meslek Standardı" (https://www.myk.gov.tr)

4. Yalın Enstitü - "Operasyonel İyileştirme İş Akışını İyileştirmektir" (https://www.lean.org.tr/operasyonel-iyilestirme-is-akisini-iyilestirmektir/)