Müşteri Deneyimi Sertifika Programı Eğitimi

Bu eğitim, müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreten, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyen kapsamlı bir programdır. 2 hafta süren eğitim toplam 12 saat olup Zoom üzerinden online gerçekleştirilmektedir. Gökhan Kara'nın Customer Experience (CX) Management Fundamentals eğitimi ve "Müşteri Her Zaman Deneyim İster" kitabı katılımcılara hediye edilir.

Müşteri Deneyimi Programı Kursu- Sertifikalı | CourseCV

Kurs Özet Bilgiler

Güncel bilgi, detaylar ve başvuru için kursa git butonuna tıklayınız.

Müşteri Deneyimi Sertifika Programı Eğitimine Genel Bakış

Bu eğitim, müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreten, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyen kapsamlı bir programdır. Katılımcılar; müşteri deneyiminin tanımı, önemi, uygulanması, ölçümü ve geliştirilmesi konularında yetkinlik kazanır. Müşteri yolculuk haritalarıyla deneyimi yönetmeyi uygulama yoluyla keşfeder. 2 hafta süren eğitim toplam 12 saat olup Zoom üzerinden online gerçekleştirilmektedir. Gökhan Kara'nın Customer Experience (CX) Management Fundamentals eğitimi ve "Müşteri Her Zaman Deneyim İster" kitabı katılımcılara hediye edilir.

İçerik

Müşteri deneyimi nedir, nasıl yönetilir ve yönetim modelleri
Şirketlerde müşteri odaklı kültür yaratma adımları
Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve müşteri odaklı ürün/servis tasarımı
Müşteri hizmet kanallarını yönetme (çağrı merkezi, fiziksel ve dijital kanallar)
Duygusal deneyim yaratma ve davranışsal ekonomi ilkeleri
Şikayet ele alma, yönetme ve hizmet telafisi senaryoları
Müşteri deneyimi ölçümü: NPS, CSAT, CES
Servis tasarımı temelleri, kullanılabilirlik ve UX
Araştırma, nitel veri analizi, persona oluşturma
Müşteri yolculuk haritası, Mental Model Map ve Service Blueprint

Kimler Katılabilir?

Müşteri Deneyimi Ekipleri.
Ürün/Hizmet Geliştirme Sorumluları.
Dijital Ürün/Kanal birimleri.
İnovasyon Ekipleri.
İnsan Kaynakları.
Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı alanlarından gelen profesyoneller.
Ön koşul bulunmamaktadır.

Sertifika

Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilir.

Kariyer Fırsatları

İyi donanımlı müşteri deneyimi yöneticisi veya servis tasarımcısı olarak profesyonel kariyere devam edilebilir.
Kapanış etkinliğinde Türkiye'nin en büyük firmalarının müşteri deneyimi direktörleri ve müdürleriyle tanışma ve networking imkanı sunulur.

Eğitmen

Gökhan Kara, Customer Experience Advisor ve uluslararası müşteri deneyimi sertifikalı Türkiye'deki tek eğitmendir.
Mustafa Dalcı, Founder olarak servis tasarımı ve UX konularında eğitim vermektedir.